Śledź zamówienie
Śledź swoje zamówienie
Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci e-mailem numer przesyłki. Postępy możesz też śledzić w dowolnym momencie w panelu swojego konta, w sekcji Historia zamówień.
Kupowałeś jako gość? Wystarczy, że otworzysz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i skorzystasz z zawartego w nim odnośnika do śledzenia. Jeśli coś w śledzeniu przesyłki się nie zgadza, napisz na info@peptralabs.com, podając numer zamówienia.
Od zamówienia do doręczenia
- Zamówienie złożone: potwierdzenie zamówienia od razu otrzymasz e-mailem.
- Płatność potwierdzona: płatności przez Open Banking i kryptowalutami potwierdza operator płatności; przelew bankowy liczy się od chwili, gdy dotrze na nasze konto. Zamówienia za pobraniem trafiają od razu do przygotowania.
- Paczka w drodze: gdy paczka opuści magazyn, otrzymasz e-mail o wysyłce z numerem przesyłki i przyciskiem, który otwiera stronę śledzenia kuriera.
- Doręczone: standardowa wysyłka ze śledzeniem trwa 2-5 dni roboczych. Gdy kurier potwierdzi doręczenie, zamówienie zostaje oznaczone jako zrealizowane i otrzymasz ostatni e-mail.
Gdzie znaleźć numer przesyłki
- W e-mailu o wysyłce. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam lub oferty.
- Zamówienie jako gość: link w naszych e-mailach otwiera stronę zamówienia bez logowania.
- Zamówienie z kontem: w Moim koncie otwórz Zamówienia, a potem wybrane zamówienie; w szczegółach wysyłki zobaczysz kuriera, numer przesyłki i datę nadania.
Gdy śledzenie przestaje się aktualizować
Jeśli status przesyłki nie zmienił się przez kilka dni roboczych po przewidywanym terminie doręczenia, napisz na info@peptralabs.com, podając numer zamówienia. Zgłaszamy sprawę przewoźnikowi, a jeśli potwierdzi on zaginięcie paczki, wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy jego wartość - według Twojego wyboru.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Zamówienie można zmienić lub anulować w ciągu 2 godzin od jego złożenia; potem przechodzi do realizacji i nie da się go już zmienić. Napisz do nas jak najszybciej na info@peptralabs.com lub przez WhatsApp pod numer +44 7414 022988, podając numer zamówienia.
Terminy dostawy, koszty i metody płatności opisujemy na stronie Płatność i wysyłka; odpowiedzi na inne pytania znajdziesz w sekcji Najczęściej zadawane pytania.