Ważna informacja: prawidłowo dostarczone produkty do celów badawczych nie podlegają standardowym zwrotom po wysyłce. Reklamacje rozpatrujemy dla pozycji uszkodzonych, niezgodnych, brakujących, wadliwych lub widocznie naruszonych.
Kiedy reklamacja może zostać przyjęta
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli zachodzi jedna z poniższych sytuacji:
- Produkt dotarł uszkodzony w transporcie
- Wysłano niewłaściwy produkt
- W zamówieniu brakuje produktu
- Fiolka lub zamknięcie nosi widoczne ślady naruszenia w momencie dostawy
- Produkt jest istotnie wadliwy lub niezgodny z zamówionym
Jak złożyć reklamację
Aby zgłosić reklamację, prześlij na info@peptralabs.com następujące informacje:
- Numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu
- Jasny opis problemu
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej i produktu, którego dotyczy zgłoszenie
- Zdjęcia pokazujące uszkodzenie, niewłaściwą pozycję, dowód braku pozycji albo naruszone zabezpieczenie, tam gdzie ma to zastosowanie
- Nie odsyłaj żadnego produktu, dopóki Peptra nie potwierdzi rozpoczęcia rozpatrywania
Rozpatrzenie i środki zaradcze
- Wymiana produktu, którego dotyczy zgłoszenie
- Zwrot na pierwotną metodę płatności, jeśli to możliwe
- Zwrot w kryptowalucie, jeśli pierwotna zatwierdzona płatność została dokonana w kryptowalucie
- Częściowy zwrot lub kredyt sklepowy, jeśli tak uzgodniono
Produkty nieobjęte standardowym zwrotem
- Prawidłowo dostarczone produkty do zastosowań badawczych po wysyłce
- Produkty otwarte, z naruszonym zamknięciem, zmodyfikowane lub rekonstytuowane
- Produkty nieprawidłowo używane lub przechowywane po dostawie
- Zwroty z powodu zmiany decyzji lub błędów kupującego przy zamówieniu
- Przesyłki objęte lokalnymi ograniczeniami importowymi lub problemami celnymi po stronie kupującego
Terminy
Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od dostawy. Zatwierdzone zwroty środków są realizowane po rozpatrzeniu, tą samą drogą płatności. Dostępność wymiany zależy od stanu magazynowego i miejsca dostawy.
Spory dotyczące płatności
Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia lub masz problem z zamówieniem, najpierw napisz do nas na adres info@peptralabs.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze i większość spraw rozwiązujemy bez obciążenia zwrotnego (chargeback). Jeśli zgłosisz spór w swoim banku, przekażemy wydawcy karty dane zamówienia, informacje o śledzeniu przesyłki oraz naszą korespondencję. Zatwierdzone zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.
E-mail: info@peptralabs.com
Ostatnia aktualizacja: październik 2026